Политика возврата и возмещения

Настоящая политика описывает порядок обработки запросов на возврат и предоставление разъяснений по вопросам, связанным с доступом к материалам, предлагаемым через платформу Ru AI Investing.

1. Формат взаимодействия

Платформа предоставляет информационные материалы по индивидуальному запросу. Все обращения осуществляются вручную через форму обратной связи. Возврат средств возможен только при наличии подтверждённого взаимодействия по конкретному запросу.

2. Основания для запроса на возврат

Запрос на возврат может быть подан пользователем в случае, если:

◾Материалы не были предоставлены в течение согласованного срока

◾Предоставленный материал не соответствует описанию, предварительно высланному по запросу

◾Информация была передана с технической ошибкой, подтверждённой обеими сторонами

3. Порядок подачи запроса

Чтобы инициировать возврат, пользователь должен направить письмо на адрес электронной почты, указав:

◾Дату запроса

◾Краткое описание ситуации

◾Причину обращения

Все обращения рассматриваются вручную, без автоматизированных систем.

4. Срок рассмотрения

Ответ на обращение предоставляется в течение 2–4 рабочих дней. Решение по возврату принимается после анализа переданной информации и сопоставления с внутренними записями коммуникации.

5. Форма возврата

Если запрос удовлетворён, возврат может быть осуществлён на тот же платёжный метод, с которого была произведена оплата, или иным способом по согласованию сторон. Возврат не производится наличными средствами и не связан с автоматическими сервисами.

6. Ограничения возврата

Возврат не осуществляется, если:

◾Материалы уже были переданы в полном объёме и содержат то, что было предварительно согласовано

◾Обращение касается предпочтений, не указанных в запросе

◾Истекло более 14 дней с момента передачи материалов

7. Обращения по разъяснению

Если пользователь не уверен, относится ли его случай к возврату, он может направить запрос на разъяснение условий до подачи основного обращения. Ответ предоставляется без обязательств со стороны платформы.

8. Обновление политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную политику. Все актуальные условия доступны на данной странице с указанием даты последнего обновления.

Контактная информация

Все обращения по вопросам возврата или разъяснений принимаются по следующим контактам:

 ◾Адрес: 1103 Brighton Beach Ave, Brooklyn, NY 11235, США

 ◾Телефон: +1 (917) 677-2880

 ◾Электронная почта: [email protected]